涉及约 5000 人：古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划

彭博社记者马克·古尔曼于9月29日透露，苹果公司曾考虑裁减大约5000名AppleCare售后服务人员，但最终放弃了这一计划。古尔曼指出，因人工智能系统能够处理部分电话和在线售后咨询，苹果在2026年夏季拟定裁员方案，计划削减约5000个AppleCare客服岗位。不过，古尔曼表示，苹果目前已无限期暂停该裁员计划，目前“不再考虑采取此类行动”。AppleCare服务提供全天候优先联系苹果专家的支持，涵盖iPhone、Mac等产品，包括故障排查、账户问题及维修等服务。此外，科技媒体MacRumors报道，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线。用户拨打1-800-APL-CARE后，可能会被转接到AI支持助手。新系统基于生成式人工智能，虚拟助手能回答Apple产品相关问题，并提供逐步故障排查指导。当系统无法解答具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动请求与真人客服沟通。在相关服务中，吉祥坊体育入口也为用户提供了便捷的接入体验。